細かな修理作業を企業に合わせた業務機能で提供します。
サンクネットのＩＴサポート請負事業
IT企業におけるオペレーションとユーザーサポートを代行する事業
サンクネットの多機能ITカスタマサポートセンター請負事業。
12年間の実績とノウハウは、さまざまな領域で活用されています。
サンクネットのITカスタマサポートアウトソーシング部門では、商品・サービスの開発や生産・販売、アフターサービスなど、
IT企業の活動の中で発生するさまざまなオペレーション業務を代行します。その中でも主力となるサービスが、
コールセンター活用・物流センター活用のユーザーサポートの代行。フルカスタムメイド・多機能を特徴としたアウトソーシングセンターを提供します。
事例１ POS・レジ
飲食店・小売店向けPOSシステム・レジスターの修理
修理センターの運営請負にヘルプデスク機能＋オンサイト保守サポート機能を追加して一括請負
365日24時間、操作のサポートから、障害受付までヘルプデスクが対応。 オンコール保守オンサイトによる訪問修理からセンドバックや引き取りによるセンター修理まで対応。
事例2 AV、オーディオ製品
アフターサポートセンター＆修理交換センター
電話サポート・メールサポートのユーザーサポートセンターと修理交換センターを同時請負
サポートセンターと修理交換センターのオペレーターが、業務量に応じて、相互に支援し業務効率・コスト効率を最大化。 技術情報の集約的管理、レポート機能強化に寄与。
事例3 インターネットサービスプロバイダ
モデム・ルーター故障品対応STV交換センター
良品先送り対応から故障品回収、検証、交換対応など
アナログ対応機器からデジタル対応機器への交換業務への対応、また、回収督促コールや交換推奨アウトバンドコールなどのコール業務へも対応・連携
事例4 社内OA・デバイスの
リースアップ対応・保守対応
社内IT部門の代行
保証書保管・資産台帳化（データベース化）・代替機保管から故障時対応、リースアップ交換まで
スポットの障害対応から携帯・スマホなどの紛失時緊急処理の24時間対応。また、リースアップ時期の一斉入れ替えやデータ移行作業へオンサイトサービス・物流センターサービスと併せて提供
事例5 LED看板、デジタルサイネージ
オンサイト保守、回収作業、修理センター内修理
パーツ交換、モジュール交換、ソフトウェア設定、保険手続や事務処理など、LED看板・デジタルサイネージに関する保守・修理業務の請負
事例6 PC周辺機器・電子文具・玩具
サポートセンター＆修理受付＆修理交換＆返金処理
アフターサポートに必要な各種センター業務・オペレーション業務を広く請け負い
サポート業務と修理切り分け業務の同時運営、サポートチームと修理チームの連携による時間短縮化・お客さま応対力の強化による、顧客満足度の向上を実現
サンクネットの強み
経験とノウハウ
デジタル家電製品、デジタル玩具製品・デジタルコンテンツのサポートアウトソーシングの経験多数。 求められるニーズへの理解力、そして、培ったノウハウを発揮いたします。
デジタルオーディオ販社の事例
ユーザーサポートセンター修理品受付・受取
ハンダ作業程度の修理対応
良品交換処理
デジタルオーディオメーカーの事例
修理センター修理品受付・受取
故障品検品・レポート
良品交換処理、部品交換修理
デジタル玩具メーカーの事例
ユーザーサポートセンター良品交換処理
故障品受取・検品
通販窓口（ＥＣ受注業務）
体制と環境リソース
アウトソーシングに必要な場所、環境、人材、セキュリティがそろっています。
中堅ＩＴアウトソーシングならではのフレシキブルな対応を実現する工夫と運営体系があります。
環境力
- コントロールセンター
（東京・大阪・名古屋・埼玉） - 関東物流センター
（埼玉県・都内から1時間の拠点）
人材力
- 物流センターエンジニア
- 物流センタースタッフ
- ＩＴサポートオペレーター
- 訪問カスタマエンジニア（ＣＥ）
運営力
- 業務コンサルチームによる
業務計画/設計、マニュアル整備 - 業務ディレクションチームによる
スタッフ教育、情報管理、レポート対応
修理センター請負
主な要望事項
アウトソーシング業務
指定された修理品・初期不良品・販促品の処理および、付随する在庫業務、事務処理業務への対応
アウトソーシング目的
安定したオペレーション、ローコストオペレーション、情報管理・レポートの徹底
アウトソーシング業務
・業界を知っている会社としてのノウハウ発揮
・数量にリニアな体制の増減やコスト増減への対応、業務設計力/業務工夫力の発揮
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